Informativa sulla privacy

La vostra privacy è importante per noi. Koala si impegna a tutelare i diritti delle persone fisiche nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati ("GDPR"), nonché di ogni legge e regolamento locale sulla privacy applicabile.

Utilizzando i nostri servizi o comunicando con noi, riconoscete che i vostri dati personali saranno trattati in conformità con la presente Informativa sulla privacy e con i relativi aggiornamenti e modifiche.

Quando accedete al Sito web o acquistate i nostri prodotti o servizi, vi verrà chiesto di fornire dati personali: vi indicheremo quali tipi di dati personali sono richiesti. L'utente può scegliere di non fornire i dati richiesti, ma ciò potrebbe limitare il suo accesso ai servizi del Sito web o impedirgli di acquistare i nostri prodotti o servizi.

La nostra Informativa sulla privacy viene regolarmente rivista e gli eventuali aggiornamenti vengono pubblicati su questa pagina web. L'ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy risale all'agosto 2021.

Abbiamo stabilito due principi chiave per quanto riguarda i vostri dati:

• Koala non venderà mai i vostri dati, in nessun caso. Utilizzeremo i vostri dati solo per fornirvi le migliori assicurazioni e servizi di viaggio, tutto il resto non ha alcun interesse per noi.
• Koala raccoglierà e tratterà solo i dati strettamente necessari per la fornitura dei nostri servizi. Sappiamo che i tuoi dati e la tua privacy sono preziosi e li lasceremo così.

Con Koala, i tuoi dati sono al sicuro.

Koala è responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali alle condizioni qui previste.

Il nostro status giuridico è il seguente:
Golao SAS, che utilizza Koala come marchio, è una società per azioni semplificata di diritto francese, con capitale di 179 697 euro, con sede legale in 9 allée des Marquises, 67000 Strasburgo, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Strasburgo con il numero 843 042 433 e all'ORIAS con il numero 19 001 275.

Quando utilizzi il nostro Sito o acquisti i nostri prodotti e servizi, Koala raccoglierà i seguenti Dati che ci fornisci:

• Nome e Cognome
• Data di nascita
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Indirizzo
• Paese di residenza
• Informazioni bancarie relative al pagamento (IBAN e BIC)

Il trattamento effettuato da Koala risponde ad una finalità esplicita, legittima e specifica, che si basa sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di un obbligo legale o regolamentare, sul consenso per specifici servizi, o sul legittimo interesse per prospezioni commerciali, sondaggi e invio di newsletter o prevenzione di frodi.

Più in particolare, i Suoi Dati saranno utilizzati per le seguenti finalità:

• Fornitura di prodotti e servizi come descritto nei termini e condizioni. Utilizziamo i vostri Dati per fornirvi i prodotti e i servizi descritti nei termini e nelle condizioni di ciascun prodotto o servizio. Questo trattamento si basa sulla necessità contrattuale ed è finalizzato, tra l'altro, alla gestione dei vostri prodotti e servizi, compreso il pagamento di risarcimenti o rimborsi da parte di Koala.
• Servizio clienti. Utilizziamo i Suoi Dati per finalità di servizio al cliente, tra cui la fornitura di servizi, l'assistenza tecnica o altre finalità simili e la creazione e il mantenimento di account cliente. Utilizziamo i Suoi Dati per comunicare con Lei, anche per rispondere a richieste di assistenza e informazioni. Possiamo comunicare con voi in vari modi, tra cui e-mail e/o messaggi di testo.
• Browser del sito web / Amministrazione. Utilizziamo i vostri dati per scopi amministrativi, tra cui per aiutarci a capire meglio come i visitatori accedono e utilizzano il nostro sito web e le nostre applicazioni; per fornire rapporti a potenziali partner, fornitori di servizi, enti normativi e altri.
• Ricerca e sviluppo. Utilizziamo i vostri Dati per scopi di ricerca e sviluppo, servizi di prospezione, compreso il miglioramento del nostro sito web, delle applicazioni, dei servizi e dell'esperienza dei clienti e per altri scopi di ricerca e analisi dedicati al miglioramento dei nostri prodotti, servizi, attività, operazioni e processi.
• Conformità legale. Utilizziamo i vostri Dati per ottemperare agli obblighi di legge applicabili, compresa la risposta a un'autorità o a un ordine del tribunale o a una richiesta di scoperta.

Trattiamo i vostri Dati in conformità alle disposizioni del GDPR e alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Le basi giuridiche per il trattamento dei vostri Dati sono:

• Per adempiere agli obblighi contrattuali (art. 6 (1) (b) del GDPR). Tratteremo i vostri dati per potervi fornire i nostri prodotti e servizi, assistervi, rispondere alle vostre richieste e gestire i vostri reclami.
• A seguito del vostro consenso (Art. 6 (1) (a) del GDPR). Quando avete acconsentito al trattamento dei vostri Dati da parte nostra per determinati servizi o prodotti.
• Nell'ambito di un interesse legittimo (Art. 6 (1) (f) del GDPR). In alcuni casi potremmo non aver bisogno del vostro consenso per utilizzare i vostri Dati, dato il nostro legittimo interesse a farlo, ma dobbiamo informarvi che lo facciamo.
  Ecco alcuni esempi:
  • Analisi e ottimizzazione del Sito web e dei nostri prodotti e servizi;
  • Finalità commerciali e di marketing.
• Per adempiere ai nostri obblighi legali (Art. 6 (1) (c) del GDPR). In alcuni casi il trattamento dei vostri Dati sarà necessario a Koala per adempiere a tali obblighi.

Siete voi a fornire direttamente a Koala la maggior parte dei dati che raccogliamo quando utilizzate il nostro Sito web o i nostri prodotti e servizi. Ad esempio, raccogliamo ed elaboriamo i dati quando:

• Compilate i nostri moduli (moduli di contatto, moduli per la gestione di prodotti o servizi, ecc.);
• Acquistate uno dei nostri prodotti;
• Inviate un'e-mail;
• Completate volontariamente un sondaggio tra i clienti o fornite un feedback su qualsiasi bacheca o via e-mail.

I vostri Dati saranno conservati per il periodo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti, vale a dire:

• per la durata del nostro rapporto contrattuale e fino a un massimo di 5 anni dopo la fine di tale rapporto, o
• per il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui i Dati sono stati raccolti, o
• per qualsiasi periodo richiesto o consentito dalla legge applicabile.

Al termine di questo periodo di conservazione, i vostri Dati saranno quindi cancellati.

In via eccezionale, questi Dati possono essere archiviati per gestire reclami e controversie in corso, nonché per adempiere a obblighi legali e/o normativi e/o per rispondere a richieste di autorità autorizzate ad avanzare tali richieste.

I vostri dati saranno conservati da noi e dai nostri fornitori di servizi in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, nella misura in cui ciò sia necessario per le finalità di trattamento indicate nella presente Informativa sulla privacy. Indipendentemente dal luogo in cui avviene l'elaborazione, imporremo le stesse salvaguardie per la protezione dei dati che adottiamo all'interno del SEE e implementeremo misure appropriate per garantire che i vostri dati personali siano protetti in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

Comunicheremo i tuoi Dati Personali solo a destinatari identificati e debitamente autorizzati. Questi includono:

• Qualsiasi persona di Koala che esegue i servizi o fornisce i prodotti all'utente;
• Autorità finanziarie o giudiziarie, agenzie statali o enti pubblici, su richiesta e nella misura consentita dalla legge;
• Fornitori esterni che eseguono servizi per conto di Koala.

Koala utilizza una serie di misure fisiche, tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati, in particolare per proteggerli da perdita, distruzione accidentale, alterazione e accesso non autorizzato.

Siamo trasparenti in tutte le nostre comunicazioni con voi, sarebbe logico che facessimo lo stesso con i vostri diritti di protezione dei dati. Avete diritto a quanto segue:

• Diritto di accesso: L'utente ha il diritto di richiedere a Koala copie dei propri Dati.
• Diritto di rettifica: Hai il diritto di chiedere a Koala di correggere qualsiasi informazione che ritieni inesatta o di completare qualsiasi informazione che ritieni incompleta.
• Il diritto alla cancellazione: Hai il diritto di chiedere a Koala di cancellare i tuoi Dati, a determinate condizioni.
• Il diritto di limitare il trattamento: Hai il diritto di chiedere a Koala di limitare il trattamento dei tuoi Dati, a determinate condizioni.
• Diritto di opporsi al trattamento: Lei ha il diritto di opporsi al trattamento dei Suoi Dati da parte di Koala, a determinate condizioni.
• Diritto alla portabilità dei dati: Lei ha il diritto di richiedere che Koala trasferisca i Dati raccolti ad un'altra organizzazione, o direttamente a Lei, a determinate condizioni.
• Il diritto di decidere cosa succede ai Suoi dati personali dopo la Sua morte. Ha il diritto di dare istruzioni in merito alla conservazione, cancellazione e divulgazione dei suoi Dati dopo la sua morte.

Se desidera esercitare uno di questi diritti, può:

• Contattarci via e-mail: dpo@hikoala.co
• Scriverci a: Koala - Responsabile della protezione dei dati - 51 rue Lepic, 75018 Parigi, Francia.

Se desiderate segnalare un reclamo o se ritenete che non abbiamo affrontato il vostro problema in modo soddisfacente, potete contattare l'autorità competente per il controllo della protezione dei dati e in particolare la CNIL, l'autorità francese di controllo della protezione dei dati, per posta al seguente indirizzo: